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购物狂欢从“抢便宜”到“挑好货”,京东“11.11”引领高质量消费

2018-11-11 11:40 来源:南方网

  11月10日22点56分,京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元,高质量消费表现明显,大品牌商品、进口商品备受消费者追捧,年轻用户购买力强劲。在9大主题日和7大专场活动的串联下,京东联动站内站外、线上线下打造的11.11购物季高潮迭起。11月1日,超级秒杀日开门红,下单金额超过258亿元,超过1亿件商品迅速飞到消费者手中。11月3日,超级神券日,“满199减100”成为最受消费者欢迎的“神券”。

  从11月1日开启的京东全球好物节至此进入最高潮,和往年一样,“11.11”效应依然明显,延续着亮眼表现,在消费者心目中的地位不可撼动。几个趋势异常明显,第一,高质量消费进一步走强。比如高端手机、空调柜机等销售量均相比去年成倍增长。第二,“进博会”的助力下,进口商品的销量增长显著。以全网疯抢的戴森卷发棒为例,每售出10个,其中就有6个来自京东,京东在电商行业的优势地位明显。第三,年轻人喜欢的商品销量增长,凸显出年轻用户的购买力强劲。

  数据是最直观的反映。消费升级,以及由此带来的高品质质消费趋势,在“11.11”这个特定的时间节点被进一步放大,从“买便宜”升级为“买品质”,这其实是消费行为更趋理性的标志。从京东大数据看,2008年,消费者的消费还主要集中在基础消费品上。而到了2017年,无论是广度还是深度上,都在向全品类扩展,衣食住行用处处都离不开电商。量变带动质变,当网购需求变得更为强劲,而购买力水平也到达一定层次后,消费需求也就从满足基本生活,升级为追求生活品质。

  事实上,过去的10年,我们的消费偏好和消费结构,一直在发生改变。从2008年的星星之火,到2018年覆盖生活的方方面面,电商与我们的生活越来越紧密,影响并改变了许多中国人的消费习惯和消费模式。在电商发展的早期,北上广深以及江苏、浙江是网购热点城市,但现在,三四线甚至五六线的消费潜力已经充分挖掘。更大意义上,消费行为的全面电商化,不仅极大地降低了交易成本,同时对拉动和促进实体无需申请自动送彩金68的发展,助力消费升级,转变产业结构,都可谓功不可没。

  这10年,实际上也是电商与消费者共同成长的10年。首先,消费观念在更新升级。10年前,网购的吸引力在于折扣和低价,而现在折扣和低价已经不是消费的最大驱动力,人们更多是为了需要和享受而购买,为了让生活更美好而买。其次,与消费能力相对应的,是商品在丰富。10年前,各大电商品平台上还主要以国产品牌为主,10年后,国外进口品牌已经应有尽有,甚至可以与国外消费者同步抢购。10年前,国外进口品牌的商品还存在“价格倒挂”的现象,电商通过与各大进口品牌的合作,争取了议价权,国内消费者的跨境购物已经可以拿到基本相同的价格。譬如,进博会期间,京东集团宣布采购近千亿元进口品牌商品。消费者的全品类、高品质消费充分证明,电商已经从一个“猎奇平台”变成了承载消费者方方面面消费的“生活管家”。

  换言之,电商已经不仅仅是一个销售平台,而是一个全方位、智能化的服务平台,消费者需要什么,电商都要想方设法地予以满足,很多时候甚至要走在消费者需求的前面。如此,才能更好地服务消费者。这得益于京东在供应链技术上的不断完善——通过行业内极具价值的电商大数据,可以刻画出完整的用户画像,针对用户性别、爱好、年龄等要素,更好地探索消费者需求,并将其反馈给上游的品牌商,帮助其实现精准满足用户需求的产品。2018年“11.11”期间,京东智能供应链智能补货自动单同比增长率达到136%,重点品类预测准确率达到91%。

  消费需求是多元化的,商品的丰富只是一方面,更重要的是能够提供最优质的消费体验。10年间,得益于各地基础设施建设的发展,效率成为了电商的核心竞争力,在京东自建物流的努力下,物流时效有了大幅提升。自营配送服务目前已经覆盖了全国99%的人口,90%以上的订单24小时送达。2016年,京东“11.11”配送的第一个订单,从下单到收货,用时仅为12分31秒。2017年,京东“11.11”当日依然实现了85%订单当日生产出库。凭借高品质商品和优质的服务,京东再一次确立了中国品质电商首选平台的地位。

  作为国内领先的电商平台,京东追求的是整个供应链的智能化和高效率,而不仅仅是销售端的表现,因而细节的完善至关重要。据了解,目前很多非现货导致的时效问题占到了客户投诉的近40%,导致用户体验不佳。为此,京东在“11.11”前完成了非现货的履约可视化功能,在用户的前、中、后购物环节,均可以明显感知到商品的到货时间,解决购物后顾之忧,优化用户时效体验。

  10年,见证了中国网购变迁史,也见证了电商平台与消费者的共同成长。在下一个10年乃至更长时间里,京东为代表的中国顶级电商当继续努力,为提升中国人的的生活品质做出更大的贡献!

编辑: 王如

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